在消費(fèi)者感知購(gòu)買體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，和仕咨詢幫助客戶全面了解消費(fèi)者真實(shí)訴求，為客戶提供全面的消費(fèi)市場(chǎng)咨詢解決方案

調(diào)研方向：

1、消費(fèi)者調(diào)查

通過調(diào)查、深入分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及行為習(xí)慣形成的原因，幫助委托方提煉能有效影響消費(fèi)者的各種因素，為營(yíng)銷策略的制定提供依據(jù)。

     調(diào)研內(nèi)容：

     · 消費(fèi)動(dòng)機(jī)/目的

     · 消費(fèi)場(chǎng)景 

     · 購(gòu)買渠道

     · 支付習(xí)慣

     · 產(chǎn)品偏好（外觀、內(nèi)容等）

     · 服務(wù)偏好

     · 消費(fèi)頻率

     · 購(gòu)買決策行為

     · 生活形態(tài)

     · 消費(fèi)選擇影響因素

     · 使用習(xí)慣

     · 使用場(chǎng)景采集

     · 使用期望 

     · 使用后產(chǎn)品評(píng)價(jià)

     · 產(chǎn)品建議…

2、滿意度調(diào)查

測(cè)量顧客對(duì)不同服務(wù)細(xì)項(xiàng)的滿意程度，跟蹤評(píng)測(cè)客戶滿意度變化，通過深度分析，找出最能改善顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)。

     調(diào)研內(nèi)容：

     · 產(chǎn)品質(zhì)量：性能、創(chuàng)新性、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀、包裝、操作方便性等

     · 企業(yè)形象：企業(yè)信譽(yù)、價(jià)值觀、知名度、員工素質(zhì)、營(yíng)銷宣傳、廠容廠貌等

     · 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)及時(shí)性、便捷性、態(tài)度、技能、質(zhì)量反饋處理、售后服務(wù)體系、技術(shù)文件質(zhì)量等

     · 產(chǎn)品外延：零備件供應(yīng)、產(chǎn)品介紹資料、培訓(xùn)支持、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝防護(hù)措施等