市場從重視4P到強(qiáng)調(diào)4C的努力就是從過去簡單重視產(chǎn)品與營銷到現(xiàn)在更重視用戶與服務(wù)。任何一個有遠(yuǎn)見的企業(yè)沒有不重視用戶與服務(wù)的。這就是為什么客戶滿意度研究這么盛行的原因。然而由于目的不同，滿意度研究設(shè)計會有不同的側(cè)重點(diǎn)。

一般來說，滿意度研究能夠幫助客戶解決以下問題：

1、建立企業(yè)滿意度指標(biāo)體系，連續(xù)性監(jiān)測滿意度水平；
2、了解用戶在產(chǎn)品、銷售、售后服務(wù)、品牌、營銷推廣等環(huán)節(jié)對企業(yè)的滿意度水平；
3、評估用戶對企業(yè)不同環(huán)節(jié)提供的服務(wù)的滿意水平；
4、建立和提升顧客忠誠并降低顧客流失率；
5、分析顧客的價值，將顧客分群，針對不同類型顧客的需求提供優(yōu)化服務(wù)；
6、預(yù)測顧客未來的需求與行

我們的研究人員熟悉各種訪問方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用的范圍，在項目設(shè)計中能夠靈活選擇和組合各種研究方法。此外在長期的實(shí)踐探索中，我們也總結(jié)出各種適合于行業(yè)專項研究的模型，這些產(chǎn)品幫助客戶綜合廣泛的信息，加以評估，判斷發(fā)展機(jī)會并計劃未來的市場營銷活動。

常用的市場研究方法主要分為兩大類，一類是定性研究方法，另一類是定量研究方法。這兩種研究 方法在功能、回答或解決的問題、數(shù)據(jù)收集方式等方面有著明顯的區(qū)別。