消費(fèi)行為，包括了目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)到使用的一系列過(guò)程中所經(jīng)常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等。對(duì)消費(fèi)者的使用習(xí)慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶(hù)了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際被使用的方式與他們?cè)人O(shè)想的方式是否一致，并由此決定對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調(diào)整。我們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣研究，不僅幫助客戶(hù)建立消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更可幫助客戶(hù)了解消費(fèi)者使用產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。
消費(fèi)態(tài)度，是消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)。一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者的態(tài)度越積極，使用產(chǎn)品/服務(wù)的可能性越大；而消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品/服務(wù)的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態(tài)度與最終的購(gòu)買(mǎi)行為之間并不存在完全的相關(guān)性，但在設(shè)計(jì)或調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，對(duì)消費(fèi)者態(tài)度傾向的預(yù)測(cè)仍被眾多決策者認(rèn)為是“最好的可用工具”。我們通過(guò)列舉評(píng)比、等級(jí)順序、語(yǔ)意差別等各種形式的量表，幫助客戶(hù)將消費(fèi)者無(wú)形的態(tài)度從各種角度具體化，使客戶(hù)對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的形成及原因有所了解。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是自愿的、有多種選擇的。營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果是通過(guò)不斷推進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程是解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基礎(chǔ)和前提。我們擁有多年豐富的U&A研究經(jīng)驗(yàn)幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題：
描述消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供規(guī)劃指導(dǎo)及策略思路；
通過(guò)消費(fèi)者的行為了解，深入分析品牌市場(chǎng)表現(xiàn)狀況背后的原因；
針對(duì)不同的品牌、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略和行動(dòng)；
了解目標(biāo)消費(fèi)者的媒體接觸情況，作為媒體投放的選擇依據(jù)。