消費者研究的主要步驟包括：
1、定義研究目標(biāo)
2、收集與評估二手資料
3、設(shè)計初步研究
4、分析數(shù)據(jù)
5、準備研究結(jié)果報告
制定研究目標(biāo)
消費者研究的第一步就是認真制定研究的目標(biāo)。
如果研究的目的是為了針對產(chǎn)品的宣傳活動的新觀點，那么一般會采用定性研究，受訪者將花費一定的時間與經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的訪問分析者面對面交流，訪問分析者也要負責(zé)研究分析。鑒于每一個訪談的成本很高，因此一般有小樣本的受訪者；因此這樣的研究結(jié)果不能應(yīng)用到市場上。
如果研究目的是為了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某種特定產(chǎn)品以及使用頻率，則可能采用基于計算機進行分析的定量研究。
有時，在設(shè)計定量研究的時候，研究者可能并不知道該問什么問題。在這種情況下，在進行全面正式研究之前，研究者可能會做一個小范圍的探索性研究，以識別數(shù)據(jù)手機工具中所包含的關(guān)鍵信息。
收集二手資料
二手資料的收集一般發(fā)生在研究目標(biāo)陳訴之后。二手資料是為了某種目的而根據(jù)原始數(shù)據(jù)生成的，它并不是為了現(xiàn)行研究的目的。它包括基于外部組織的研究的結(jié)果、根據(jù)內(nèi)部早期研究生成的資料以及公司的銷售以及信用部門所收集的顧客信息。
設(shè)計直接研究
研究的設(shè)計時要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那么就可以采用定量研究；如果只是想獲得新觀點，那么可采用定性研究。每一類研究方法在數(shù)據(jù)收集方法、樣本設(shè)計和數(shù)據(jù)收集工具的類型方面有所不同。